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继续教育中心党支部首问负责制
2019-03-05 09:19  

第一条 首问负责制是指师生或者外来客人到本部门咨询或办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关岗位的制度。首次依照职责接待来访人的本门工作人员即为首问责任人。

第二条 首问负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效、业务熟练的原则。

第三条 首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项,应将办事人引导至承办人,或将有关事项转交承办人;承办人不在岗的,或承办人一时不明确的,首问责任人应当代为接收、转交,负责跟踪办理。

第四条 本部门工作人员应实行亮牌上岗,公示姓名、职务、工作岗位、业务范围,以便服务对象了解工作人员身份信息,主动接受师生监督。

第五条 根据岗位职责,首问责任人对符合条件的申请,应当场受理。可以当场办理的,应当场办理;不能当场办理的,应当向来访人说明理由。对把握不准的,或特别重大以及紧急的事项,首问责任人应当及时向领导汇报。

第六条 来访人通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的,接听电话的工作人员即为首问接待人。属于首问责任人职责范围内的,应认真负责回答;属于本部门其他岗位的,应将相关的电话告知来电人,尽可能地为来电人提供帮助。






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